FAQ - Frequently Asked Question

FAQ - Frequently Asked Question

 

Wir sammeln die Fragen und aktualisieren die Seite laufend.  

Danke für deine Geduld.

 

 

VERSAND & LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Zustellung erfolgt durch DHL.

Die Versandkosten errechnen sich nach Gewicht in Kilogramm der Ware inklusive der Verpackung.

Für Bestellungen, die außerhalb von Deutschland und der EU verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden.

Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Die Höhe der Zölle richtet sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Nähere Informationen erhältst Du bei Deinem zuständigen Zollamt.

Alle weiteren Länder, in die wir versenden und die dazugehörigen Versandkosten findest Du hier:

ZAHLUNGEN & VERSAND

Wie wird versendet und wann ist die Bestellung bei mir?

Wir versenden Deine Bestellungen im Regelfall 1 Tag nach Bestellung und Bezahlung. Sobald die Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Lieferdauer in der Regel:

  • Deutschland: 3-4 Werktage

  • Europa: 4-8 Werktage

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Ländern kann es durch den Zoll zu Verzögerungen und weiteren Kosten kommen!
Sobald die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst Du von DHL die Trackingnummer Deiner Lieferung mitgeteilt. Hiermit kannst Du die Bestellung bequem nachverfolgen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde, bekommst Du von DHL die Trackingnummer Deiner Lieferung mitgeteilt. Hiermit kannst Du die Bestellung bequem nachverfolgen.
Falls ein Artikel Deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollte, wirst Du von uns umgehend benachrichtigt. Je nach Zahlungsart erstatten wir den Betrag für den fehlenden Artikel direkt.

Ich habe meine Bestellung nicht oder nur teilweise erhalten

Du hast Deine Bestellung erhalten, aber es ist entweder nichts angekommen oder es sind nicht alle Artikel, die auf dem Lieferschein stehen, im Paket?
Bitte kontaktiere uns umgehend, unter order@hariken.eu oder über unser
Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern.
Bitte beachte, dass wir eine Prüfung nur vornehmen können, wenn Du uns innerhalb von 2 Wochen nach dem laut Trackinginformation angegeben Zustelltermin kontaktierst. Einer späteren Beanstandung können wir leider nicht nachgehen. In einigen Fällen ist es nötig, eine eidesstaatliche Erklärung abzugeben. Diese wird von uns an den Versanddienstleister weitergeleitet.

Das Formular dazu erhältst Du von uns per E-Mail zugesandt. Der Versanddienstleister DHL benötigt zur Prüfung 3-4 Wochen.

Mein Paket kam beschädigt an und es fehlte ein Teil des Inhaltes

In diesem Fall besuche bitte die nächste DHL- Filiale und lege den beschädigten Karton sowie den Inhalt komplett vor. Fülle bitte vor Ort eine Schadenmeldung aus und schicke diese per E-Mail, zusammen mit 1-2 Fotos der defekten Verpackung, an uns order@hariken.eu. Wir klären die Schadensmeldung mit DHL.

Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht persönlich entgegennehmen kann?

Bei DHL-Lieferungen innerhalb von Deutschland, wird Dein Paket entweder bei einem Nachbar hinterlegt oder zur Abholung in die nächste DHL-Filiale/ DHL-Packstation geliefert. Der Versanddienstleister hinterlässt in beiden Fällen eine Benachrichtigung, mit der die Sendung abgeholt werden kann.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Innerhalb von Deutschland ist die Lieferung an alle DHL- Packstationen möglich. Gib dazu bitte die Packstation-Daten als abweichende Lieferadresse und nicht als Rechnungsadresse an. Wähle bei der Eingabe der Lieferadresse das Feld abweichende Lieferadresse.

Was passiert wenn ein Artikel nicht zugestellt werden konnte und zurück geschickt wurde?

Falls der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte, geht die Sendung an uns zurück.
Eine erneute Bestellung ist zum Erhalt der Ware erforderlich.

Ist ein Expressversand gegen Aufpreis möglich?

Wir Obi-Wan Kenobi schon sagte:“ Geduld, haben Du musst“. Alle Lieferungen erfolgen als Standardlieferung.

 

 

BEZAHLUNG & GUTSCHEINE

 

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst per PayPal, Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express), Lastschrift oder Vorkasse bezahlen. Bitte beachte hierbei, dass nicht alle Zahlungsarten für alle Länder verfügbar sind. Mögliche Zahlungsarten werden Dir im Bestellprozess angezeigt.
Wir belasten dein Konto mit Versand Deiner Bestellung.
Bitte beachte, dass bei einer möglichen Erstattung der gutgeschriebene Betrag, eventuell erst bei der nächsten Kreditkartenabrechnung, angezeigt wird.

Kann ich bei Hariken Gutscheine kaufen?

Wir bieten keine Gutscheine zum Kauf an. Vielleicht später.  

 

 

RÜCKGABEN & ERSTATTUNG

 

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir weisen Dich aber lieber gleich darauf hin, dass die Kosten für Rücksendungen leider noch nicht von uns getragen werden können.

So funktioniert es:
- Retourenschein ausfüllen und ins Paket legen
- Paket schliessen
- Label gut sichtbar ans Paket anbringen
- Das Paket in einer Post Filliale oder an einer Packstation abgeben und frankieren.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure eingetroffen und bearbeitet wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung per E- Mail. Die Dauer der Erstattung hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Nach Eingang der E-Mail wird der gutgeschriebene Betrag erstattet.
Je nach Zahlungsart kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld auf Deinem Konto verbucht wird. Bitte beachte hierbei, dass die Erstattung dem Konto gutgeschrieben wird, von dem die Zahlung ausgeführt wurde.
Dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktagen dauern.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an.

Ist ein Umtausch möglich?

Ja, wir wollen ja, dass Ihr Spaß habt. Einfach auf dem Retourenschein Umtausch ankreuzen und die gewünschte Größe angeben und das Paket an uns zurücksenden. Sobald Deine Retoure eingetroffen ist, schicken wir Dir die gewünschte Größe per Packet und eine E-Mail mit der DHL Tracking-Nummer zu. Sollte Deine gewünschte Größe nicht mehr auf Lager sein, behandeln wir Deinen Umtausch als eine Retoure – natürlich nach vorheriger Rücksprache mit Dir.

Wie lange ist eine Rücksendung möglich?

Du kannst die bestellten Artikel unbegrenzt nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden, sofern die Artikel unbenutzt sind.
Wenn die Artikel benutzt sind, ist eine Rücksendung nicht möglich, außer es ist ein Defekt an einem Artikel aufgetreten, der nicht durch den Gebrauch verursacht ist. In einem solchen Fall kontaktiere bitte unseren order@hariken.eu

 

FRAGEN ZU PRODUKTEN

Wer hat die klasse Produktfotos gemacht?

Felix Risch Photography, Web: www.felixrisch.com

Welche Größe soll ich bestellen?

Schau Dir doch erstmal unsere Größentabelle an. Solltest Du Dir dann noch unsicher sein, kannst Du uns einfach eine Email schreiben und wir versuchen Dir zur helfen.

Wie soll ich den GI waschen?

Die Pflegehinweise findest Du hier: GI PFLEGE

Wo werden die GIs hergestellt?

Die BJJ GIs werden dezeit in Pakistan hergestellt.